Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: Marzo 2026
Política General
En Mariela Guzmán Clinic nos comprometemos a ofrecer productos cosméticos y dermocosméticos de la más alta calidad. Antes de realizar tu compra, te invitamos a leer detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Productos Físicos (Cosméticos y Dermocosméticos)
Devoluciones aceptadas en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado, dañado o defectuoso
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Producto con fecha de vencimiento ya expirada al momento de la entrega
- Producto que no corresponde a la descripción publicada en la tienda
Condiciones para devolución:
- Debes notificarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto
- El producto debe estar en su empaque original, sellado y sin usar (excepto en casos de defecto descubierto al abrir)
- Debes presentar tu comprobante o recibo de compra
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o sin empaque original
- Productos de cuidado personal por razones de higiene y seguridad sanitaria
- Cambios de opinión o preferencia personal una vez recibido el producto
- Reacciones alérgicas individuales (se recomienda consultar al médico antes de comprar si tienes piel sensible)
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:
- Método de pago: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra
- Tiempo de procesamiento: 7 a 15 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución
- Monto: El monto total del producto. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro
Cancelaciones de Pedidos
- Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que no haya sido despachado
- Una vez despachado el pedido, no es posible cancelarlo. Deberás esperar la recepción y solicitar devolución según política anterior
- Para cancelaciones, escríbenos a: [email protected] o vía WhatsApp
Cómo Iniciar una Devolución o Cancelación
- Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp
- Indica tu número de orden y el motivo de la devolución
- Envía fotografías del producto en caso de daño o defecto
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Te indicaremos los pasos a seguir para el envío del producto de retorno
Contacto para devoluciones:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +1 (849) 440-0600